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IT服务支持流程操作规范作业指导书

第1章IT服务支持概述4

1.1服务支持目标4

1.1.1保证IT服务连续性和可用性，降系统故障对业务的影响；4

1.1.2提高1T服务质量，提升用户在使用1T服务过程中的体验；4

1.1.3快速响应并解决用户的问题和需求，提高用户满意度；4

1.1.4优化IT服务管理流程，提高IT服务支持效率；4

1.1.5降H服务成本，实现成本效益最大化。4

1.2服务支持范围4

1.2.1硬件设备支持：计算机、服务器、网络设备、存储设备等；4

1.2.2软件系统支持：操作系统、数据库、中间件、应用软件等；4

1.2.3网络支持：内外部网络连接、网络设备配置网络安全等；4

1.2.4数据支持：数据备份、数据恢复、数据迁移等；4

1.2.5安全支持：病毒防护、安全审计、安全事件处理等；4

1.2.6信息系统支持：业务系统、办公系统、运维管理系统等；4

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