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希尔顿酒店集团（中国）招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.希尔顿酒店的品牌理念是（）

A.以客为尊B.至善盛情，云云共生C.旅客之家D.温馨体验

2.酒店大堂服务人员使用的语言规范主要以（）为主。

A.方言B.英语C.普通话D.随意语言

3.宾客投诉时，以下做法正确的是（）

A.立即辩解B.记录要点后再处理C.让宾客离开D.不做回应

4.希尔顿酒店客房清洁频率通常是（）

A.每天B.两天一次C.三天一次D.按宾客要求

5.酒店服务人员妆容应（）

A.浓妆艳抹B.清新自然C.不化妆D.随意化妆

6.若宾客突发疾病，酒店应首先（）

A.送医院B.联系家属C.拨打急救电话D.自行处理

7.希尔顿酒店毛巾通常几年更换一次（）

A.半B.一C.两D.三

8.酒店餐饮服务上菜顺序一般是（）

A.汤-主菜-凉菜B.凉菜-主菜-汤C.主菜-凉菜-汤D.随意安排

9.酒店接待VIP宾客时，大堂应有（）迎接。

A.普通员工B.部门经理C.实习生D.保安

10.对于宾客遗留物品，酒店应（）

A.自行处理