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2025年民航客舱服务与安全手册

第1章民航客舱服务概述

1.1民航客舱服务的基本概念

民航客舱服务是指在民航运输过程中，为乘客提供舒适、安全、高效、专业且具有服务意识的各类服务活动，涵盖从登机前的引导、行李服务到飞行中的餐食供应、娱乐设施使用以及飞行结束后的行李领取等环节。根据《中国民航局关于印发民航客舱服务与安全手册的通知》（民航发运〔2023〕22号），客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，其核心目标是保障乘客的出行体验和飞行安全。

客舱服务涉及多个专业领域，包括航空服务、航空安全、航空心理学、航空医学、航空工程等，服务人员需具备多学科知识和综合能力。民航客舱服务的标准由