希尔顿酒店集团（中国）秋招试题及答案.docVIP

希尔顿酒店集团（中国）秋招试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.希尔顿旗下哪个品牌定位高端奢华？

A.花园酒店

B.欢朋酒店

C.华尔道夫酒店

D.惠庭酒店

2.酒店服务中主动询问客人需求体现的理念是？

A.被动服务

B.主动服务

C.标准化服务

D.个性化服务

3.以下哪种不属于酒店常见的促销方式？

A.会员积分

B.提高房价

C.住几送几

D.节日特惠

4.希尔顿酒店的员工培训重点是？

A.技术研发

B.市场营销

C.服务技能

D.物流管理

5.酒店餐饮部的基本职责是？

A.打扫客房

B.提供美食

C.管理前台

D.维护设备

6.当客人对菜品不满意时，服务员首先应？

A.解释菜品

B.提出退款

C.表示歉意

D.换厨师

7.希尔顿酒店的核心价值观不包括？

A.友善

B.真诚

C.创新

D.苛责

8.酒店预订系统主要用于管理？

A.员工考勤

B.客房预订

C.设备维修

D.食材采购

9.酒店客户满意度调查属于？

A.市场推广

B.内部管理

C.质量控制

D.财务管理

10.酒店业旺季通常不包括？

A.春节

B.暑假

C.工作日

D.国庆

多项选择题（每题2分，共20分）

1.希尔顿旗下知名品牌有？

A.希尔顿酒店

B.康莱德酒店

C.希尔