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公共交通管理与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于城市公共交通系统，包括公交、地铁、轻轨、出租汽车、共享单车、电动自行车等各类交通方式的运营管理与服务规范。本手册适用于公共交通运营单位、管理部门、相关从业人员及乘客。

本手册适用于公共交通工具的调度、运营、维护、安全、服务等全过程管理。本手册适用于公共交通工具的运行时间、线路、班次、发车频率、票价、票务管理、乘客服务、安全运营等关键环节。本手册适用于公共交通系统内的各类服务标准、操作流程、应急处置、投诉处理等管理规范。

本手册适用于公共交通系统在不同季节、节假日、特殊时段的运营调整与服务保障。本手册适用于公共交通系统与周边环境、社会、政府、企业、公众之间的协调与沟通。本手册适用于公共交通系统在数字化、智能化、信息化时代下的管理与服务模式创新。

1.2规范依据

本手册依据《中华人民共和国道路交通安全法》《城市公共交通管理条例》《城市公共交通服务质量评价标准》等法律法规制定。本手册依据《公共交通综合调度管理办法》《城市轨道交通运营规范》《城市公共交通运营服务规范》等国家和行业标准。

本手册依据《公共交通工具运行服务规范》《公共交通工具安全运营规范》《公共交通工具服务质量标准》等技术规范。本手册依据《城市公共交通运营数据统计与分析规范》《公共交通工具运行数据采集与处理规范》等