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2025年客房服务流程与礼仪手册

第1章服务前的准备

1.1人员着装规范

人员着装应符合酒店统一规定的标准，包括服装颜色、款式、面料等，确保整洁、统一、得体。服务员应穿着酒店规定的制服，包括衬衫、领带、西装外套、皮鞋等，不得佩戴首饰、手表等装饰品。

服装应保持干净、平整，无褶皱、无污渍，领口、袖口、下摆等部位应平整无皱。服装颜色应与酒店整体风格一致，如商务、休闲、豪华等不同风格的酒店，应有相应的着装规范。服务员应根据岗位要求选择合适的服装，如前台、客房、餐饮等不同岗位需穿着不同服装。

服装应保持良好的剪裁和缝制工艺，确保舒适度和美观度，避免因服装不规范影响客人体验。服装应定期进行清洗、熨烫，确保保持最佳状态，避免因服装不整洁影响服务形象。服装应与酒店的着装规范一致，不得随意更换或混搭，确保服务形象统一、专业。

1.2仪容仪表要求

仪容仪表应整洁、自然、得体，保持良好的精神面貌。服务员应保持面部清洁，无油性分泌物、无黑头、无异味。

眼部应保持明亮，无红肿、无眼屎，睫毛整齐，无翘起。面部应保持干净，无污垢、无油脂，无口红、香水等化妆品。嘴唇应保持自然，无明显牙渍、无口臭。

脸部应保持光滑，无痘痘、无黑头，无疤痕、无痘印。鼻子应保持干净，无鼻涕、无鼻垢，无鼻翼红肿。耳朵应保持干净，无耳垢、无耳鸣、无耳痛。

1.3基础服务技能训练

基础服务