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车险理赔服务满意度问卷

尊敬的客户：

您好！为了不断提升我们的车险理赔服务质量，给您提供更优质、高效的服务体验，我们特开展此次车险理赔服务满意度调查。您的反馈对我们至关重要，请您抽出几分钟时间填写这份问卷。您的所有信息我们将严格保密，请您放心作答。感谢您的支持与配合！

一、基本信息

1.您的性别：

A.男

B.女

2.您的年龄：

A.2029岁

B.3039岁

C.4049岁

D.50岁及以上

3.您的驾龄：

A.13年

B.35年

C.510年

D.10年以上

4.您购买车险的渠道是：

A.保险公司官网

B.保险代理人

C.4S店

D.电话销售

E.其他（请注明）__________

5.您所投保的车险公司是：

A.中国人民财产保险股份有限公司

B.中国平安财产保险股份有限公司

C.中国太平洋财产保险股份有限公司

D.其他（请注明）__________

二、理赔服务流程满意度

1.当您发生事故后，向保险公司报案时，客服人员的响应速度如何？

A.非常快，立即响应并详细记录信息

B.较快，在短时间内响应并记录信息

C.一般，响应时间稍长但能记录信息

D.较慢，等待较长时间才响应

E.非常慢，长时间未得到响应

2.客服人员在报案时是否清晰地告知了您理赔所需的流程和资料？

A.非常清晰，详细说明了每一个步骤和所需资料

B.比