快递运输与配送服务规范手册（执行版）.docx

快递运输与配送服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于所有快递运输与配送服务提供商，包括但不限于快递公司、快递分拨中心、末端配送站点及合作物流服务商。本手册适用于快递服务的全过程，涵盖从快件接收、分拣、运输、配送到投递的各个环节。

本手册适用于所有快递服务的执行与管理，涵盖服务标准、操作流程、人员管理等内容。本手册适用于国家邮政局及各省市邮政管理部门对快递服务的监管与考核。本手册适用于快递服务中涉及的各类快件，包括普通包裹、特殊快件、电子件、生鲜食品、贵重物品等。

本手册适用于快递服务的全生命周期管理，包括快件的接收、分拣、运输、配送、投递及售后处