眼镜店服务流程与顾客交流指南.pdfVIP

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眼镜店的眼镜架琳琅满目。较常见的眼镜架有圆形镜架、椭圆形镜架和长方形镜架。店员

可依顾客的面型，向他们意见。

情况一:招呼顾客

客

顾走进眼镜店，店员可以主动打个招呼，然后提出帮助：

店员:我可以帮助？顾客:可以，我需要配眼镜。店员:请随便坐。你有没有见过

视光师？顾客:有，这视光检验报告是她给我的。店员:好，我们可根据报告给你配

一副眼镜。

情况二:意见

店员须先问清楚顾客的需求，然后再作介绍：“你哪种眼镜架呢？”若顾客表示还没

有决定要哪种款式的眼镜架：“我暂时还未决定。”店员可参考以下例句给意见：

例句一：我认为圆形的眼镜架会更配合你的面型。

例句二：你配戴椭圆形的眼镜架也会十分好看。

情况三:价钱太贵？

如果en

眼镜架和镜片（lses）是分别定价的，店员向顾客推介时，应先向他说明清楚：

顾客:这款式看来不错，这个？

店员:一千五百元。

顾客:镜片是否另计？

店员:是，配有度数的镜片售价是一千元。

顾客:哗,它们太贵了。

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