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2025年公路运输服务与质量管理手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于全国范围内从事公路运输服务的各类企业、机构及个人，包括但不限于公路运输公司、货运代理、物流服务商、出租车公司等。手册适用于公路运输全过程，包括运输组织、车辆管理、人员培训、服务质量、安全管理、信息管理等方面。

手册适用于公路运输服务的全过程管理，涵盖从运输计划制定、车辆调度、货物装载、运输执行到交付与反馈的各个环节。手册适用于所有参与公路运输服务的主体，包括运输企业、承运人、乘客、监管部门等。手册适用于公路运输服务的标准化、规范化、信息化管理，确保服务质量和安全水平。

手册适用于公路运输服务的绩