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2026年物业客服培训试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.物业服务中“三米微笑”的标准是（）

A.目视前方，嘴角轻微上扬

B.目光注视对方，嘴角自然上扬，露出68颗牙齿

C.微笑时不发出声音，持续3秒以上

D.仅在业主主动打招呼时微笑

答案：B

2.业主通过物业APP提交维修申请后，客服人员应在（）分钟内完成信息确认并派单至维修部门

A.5

B.15

C.30

D.60

答案：B

3.业主反映楼道灯损坏，客服记录时需重点标注的信息不包括（）

A.具体楼层及位置（如2单元3层东户楼道）

B.业主联系电话及房号

C.业主投诉时的情绪状态（如“着急”或“平和”）

D.灯损坏的具体类型（如LED吸顶灯、声控灯）

答案：C

4.根据《物业管理条例》，物业公共区域广告收益应（）

A.归物业服务企业所有

B.归业主共有，优先用于补充维修资金或抵扣物业费

C.由业委会与物业协商分配

D.50%归业主，50%归物业

答案：B

5.业主因家中漏水紧急求助，客服接到电话后应首先（）

A.记录业主房号及漏水位置

B.安抚业主情绪，告知“我们立即安排人员过去”

C.联系维修部门确认是否有空闲人员

D.询问漏水严重程度