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物业服务企业标准化管理手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于物业服务企业对物业管理服务的全过程管理，包括但不限于物业管理服务的承接、实施、评估、改进等环节。本手册适用于物业服务企业及其从业人员，涵盖物业管理服务的各个环节，包括前期介入、物业服务、设施维护、安全管理、环境卫生、客户服务等。

本手册适用于物业管理服务的标准化、规范化、精细化管理，适用于各类物业类型，包括住宅小区、商业综合体、写字楼、工业园区等。本手册适用于物业服务企业内部管理流程，适用于物业服务企业的组织架构、岗位职责、工作流程、考核标准等。本手册适用于物业服务企业在开展物业管理服务时，确保服务符合国家法律法规、行业标准及企业内部管理要求。

本手册适用于物业服务企业在与业主、租户、政府相关部门的沟通与合作中，确保服务过程的透明、公正、高效。本手册适用于物业服务企业在服务过程中，确保服务内容、服务质量、服务效率、服务安全等方面达到标准化、规范化要求。本手册适用于物业服务企业在服务过程中，确保服务流程的可追溯、可考核、可改进，提升物业服务的整体水平。

1.2法律依据

本手册依据《中华人民共和国物业管理条例》（2018年修订版）及相关法律法规制定。本手册依据《物业服务企业资质管理办法》（住建部令第162号）及相关行业标准制定。

本手册依据《物业服务企业服务质量标准》（GB