2025年机场地面服务与旅客引导手册.docxVIP

2025年机场地面服务与旅客引导手册

第1章机场地面服务与旅客引导手册

1.1机场地面服务的基本概念

机场地面服务是指在机场内为旅客、行李、车辆、设备等提供各类辅助性、支持性服务的活动，是机场运营体系的重要组成部分。根据《民用机场航空器活动区管理规则》（AC-123-23R2），机场地面服务涵盖航班保障、旅客接驳、行李运输、车辆调度、设施维护等多个方面。

机场地面服务的核心目标是保障航班正常运行，提升旅客出行体验，确保机场运行安全与高效。服务内容包括但不限于：航班保障、旅客引导、行李托运、停车场管理、行李中转、贵宾室服务、紧急救援等。机场地面服务通常由机场管理机构、航空公司