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质量管理与六西格玛培训手册（执行版）

第1章质量管理基础与六西格玛概述

1.1质量管理的基本概念与原则

质量管理（QualityManagement,QM）是指通过系统化的方法，对产品、服务或过程的质量进行规划、实施和控制，以确保其满足客户需求和组织目标的一系列活动。质量管理的核心在于通过持续改进，实现质量的稳定与提升。质量管理的基本原则包括：以顾客为中心（CustomerFocus）、过程方法（ProcessApproach）、基于数据的决策（Data-DrivenDecisionMaking）、持续改进（ContinuousImprovement）和全员参与（Emp