1.1了解城市轨道交通服务(课件)《城市轨道交通服务礼仪》(上海交通大学出版社).pdfVIP

城市轨道交通服务礼仪——

随着我国经济的快速增长和城市化进程的加快，城市

轨道交通建设取得了长足发展。城市轨道交通作为一种公

共交通方式，具有运量大、速度快、安全、准点等特点，

是城市居民进行中长距离出行的重要交通方式之一。服务

是城市轨道交通运营管理的重要组成部分，也是乘客比较

关注的内容。因此，城市轨道交通运营企业非常重视服务

礼仪，希望通过良好的服务礼仪更好地服务乘客，为乘客

创造便捷、舒适的出行环境。

本项目将主要介绍城市轨道交通服务礼仪的一些基础

知识，为后续服务礼仪的学习奠定基础。

学习目标

LEARNINGGOAL

知识目标

★了解城市轨道交通服务的概念、特点、基本内容和技巧。

★了解礼仪与服务礼仪。

★熟悉城市轨道交通服务礼仪的发展、特点和原则。

★熟悉城市轨道交通服务人员的礼仪素养。

思政目标

★了解我国礼仪的起源与发展，感受我国礼仪文化的源远流长与

博大精深。

★重视城市轨道交通服务礼仪