希尔顿酒店集团（中国）秋招面试题及答案.docVIP

希尔顿酒店集团（中国）秋招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.希尔顿酒店品牌理念强调？

A.奢华至上

B.热情好客

C.科技领先

D.低价亲民

2.酒店客房服务中，客人要求加床，通常应在多久内完成？

A.15分钟

B.30分钟

C.45分钟

D.60分钟

3.希尔顿酒店集团旗下高端品牌是？

A.欢朋

B.康莱德

C.花园

D.逸林

4.酒店大堂服务中，客人寄存行李的免费时长一般是？

A.4小时

B.8小时

C.12小时

D.24小时

5.处理客人投诉时，首先要做的是？

A.解释原因

B.提出解决方案

C.倾听和记录

D.转移话题

6.酒店餐厅服务中，为客人上菜的顺序一般是？

A.主菜-汤-甜品

B.汤-主菜-甜品

C.甜品-主菜-汤

D.主菜-甜品-汤

7.希尔顿酒店集团的创始人是？

A.康拉德·希尔顿

B.唐纳德·希尔顿

C.巴伦·希尔顿

D.埃里克·希尔顿

8.酒店游泳池开放时间通常是？

A.6:00-22:00

B.8:00-20:00

C.9:00-21:00

D.7:00-23:00

9.酒店前台办理入住手续时，一般需要客人提供？

A.身份证

B.驾驶证

C.工作证

D.学生证

10.酒店