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香格里拉酒店集团（中国）秋招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.酒店服务中，客人投诉上菜慢，应首先（）

A.解释原因B.表示歉意C.给予补偿D.加快上菜

2.香格里拉酒店的核心价值观不包括（）

A.尊重B.诚信C.奢华D.关怀

3.以下哪种不属于酒店常见的客房类型（）

A.标准间B.总统套房C.海景房D.工作室

4.当客人在大堂摔倒，员工应（）

A.立即离开找负责人B.先查看客人情况并提供帮助

C.继续做自己的事D.围观询问

5.酒店预订部接到客人预订，确认信息不包括（）

A.入住时间B.客人爱好C.退房时间D.房型

6.酒店员工制服的作用不包括（）

A.体现酒店形象B.方便员工工作

C.区分员工岗位D.增加员工成本

7.以下哪种是酒店常见的促销手段（）

A.提高房价B.赠送小礼品C.减少服务项目D.降低服务质量

8.酒店的餐饮服务不包括（）

A.中餐厅B.酒吧C.便利店D.西餐厅

9.当客人提出不合理要求时，员工应（）

A.直接拒绝B.尽量满足C.委婉解释D.不理会

10.酒店客房清洁的顺序一般是（）

A.卧室-卫生