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2025年景区管理与导游服务规范手册

第1章景区管理基础规范

1.1景区管理职责与制度

景区管理职责是确保景区运营有序、安全、高效的重要基础。根据《旅游景区管理规范》（GB/T37889-2019），景区管理应由政府相关部门、景区管理机构、导游及游客共同参与，形成多主体协同治理机制。景区管理职责应明确各级管理机构的权责范围，包括景区运营、安全监管、资源保护、服务质量等。例如，景区管理机构需制定并执行《景区管理制度》，确保各项管理措施落实到位。

景区管理职责应涵盖日常运营、突发事件处理、游客服务、环境保护等方面。根据《旅游景区安全管理规范》（GB/T37890-2019），景区需建立完整的管理流程，包括游客接待、设施维护、应急预案等。景区管理职责应结合景区类型和规模进行细化，如大型景区需设立专门的管理团队，小型景区则由当地管理部门统筹管理。根据《旅游景区管理规范》（GB/T37889-2019），景区需配备专职管理人员，确保管理责任到人。景区管理职责应建立考核机制，定期对管理人员进行培训和考核，确保管理工作的持续改进。根据《旅游景区服务质量规范》（GB/T37891-2019），景区需制定服务质量考核标准，明确管理目标与评价指标。

景区管理职责应结合法律法规和行业标准，确保管理行为合法合规。根据《旅游景区管理规范》（GB/T37889-2019），景区