面向续约增长的客户成功运营机制研究.docxVIP

面向续约增长的客户成功运营机制研究

目录

内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.4研究创新点与贡献．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

客户续约及运营机制理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.1客户续约行为分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.2客户成功运营理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.3运营机制相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

客户续约增长导向的客户成功运营机制构建．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.1客户成功运营机制总体框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.2客户分层分类管理机制．．．．