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客户关系管理习题(含答案).pdf

客户关系管理习题(含答案).pdf

    客户关系管理习题含（答案）

    一、单选题共（40题，每题1分，共40分）

    1、下列哪项不包含在工作说书的基本资料中（）

    A、定员人数

    B、所辖人员

    C^职务名称

    D、所在地区

    正确答案：D

    2、客户服务涵盖的部门不包括（）的基础上形成的一门应用性学科。

    A、营销部门

    B、生产部门

    C、人事部门

    D、客户服务部门

    正确答案：C

    3、）（是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体

    A、A组织

    B

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