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交通运输服务规范与应急预案手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于交通运输服务单位（如公路、水路、航空、铁路等）在提供运输服务过程中，涉及服务规范、应急预案、服务质量管理等方面的内容。本手册适用于交通运输服务单位及其下属分支机构、运输企业、相关监管部门及第三方服务机构。

本手册适用于交通运输服务全过程，包括但不限于运输组织、服务流程、人员管理、设备维护、安全管理、应急处理等环节。本手册适用于交通运输服务单位在提供服务过程中，应遵循国家法律法规、行业标准及上级单位的管理要求。本手册适用于交通运输服务单位在服务过程中，应确保服务内容符合国家关于交通运输服务的政策导向和行业规范。

本手册适用于交通运输服务单位在服务过程中，应确保服务内容符合国家关于交通运输服务的政策导向和行业规范。本手册适用于交通运输服务单位在服务过程中，应确保服务内容符合国家关于交通运输服务的政策导向和行业规范。本手册适用于交通运输服务单位在服务过程中，应确保服务内容符合国家关于交通运输服务的政策导向和行业规范。

1.2规范依据

本手册依据《中华人民共和国公路法》《中华人民共和国安全生产法》《交通运输服务规范》《应急预案管理办法》《交通运输突发事件应急预案编制导则》等法律法规和规范性文件制定。本手册依据国家交通运输部发布的《交通运输服务规范》《交通运输应急管理体系》《交通运