2021网格员政务服务模块专项试题及满分答案.docVIP

2021网格员政务服务模块专项试题及满分答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于政务服务中常见的公共服务事项？

A.就业创业指导

B.房屋买卖中介服务

C.社会保险办理

D.医疗卫生服务

2.网格员在协助政务服务时，发现居民对某项政策存在误解，首先应该：

A.直接告知居民正确内容

B.记录下来反馈给相关部门

C.查找政策原文并向居民解释

D.让居民自己去咨询相关部门

3.政务服务平台的主要功能不包括：

A.业务办理

B.信息查询

C.社交互动

D.政策宣传

4.网格员在收集居民政务服务需求时，以下哪种方式最有效？

A.电话询问

B.张贴通知

C.上门走访

D.网络问卷

5.对于社区内行动不便的居民办理政务服务事项，网格员应该：

A.让其家人代办

B.协助其申请上门服务

C.告知其自行前往服务大厅

D.帮忙填写申请表格但不陪同

6.以下哪项是政务服务“一网通办”的核心目标？

A.减少线下窗口数量

B.提高政务服务效率

C.推广电子政务设备

D.增加线上服务种类

7.网格员在宣传政务服务政策时，以下做法不合适的是：

A.制作通俗易懂的宣传资料

B.在社区微信群定期推送政策信息

C.只向年轻人宣传，认为他们接受能力强

D.举办政策宣讲会

8.居民向网格员反映政务服务大厅工作人员态度不好，网