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铁路物流运营与管理手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于国家铁路集团有限公司及其下属铁路运输企业、物流服务提供商、铁路建设单位及相关部门在铁路物流运营与管理过程中所开展的各项活动。本手册旨在规范铁路物流的全流程管理，包括运输组织、仓储管理、配送服务、信息化系统建设等环节，确保物流活动高效、安全、有序进行。

本手册适用于铁路物流的规划、实施、监控、评估及持续改进等全过程管理，适用于铁路物流各参与方的业务操作和管理行为。本手册适用于铁路物流各环节的标准化操作流程，适用于铁路物流信息系统、运输计划、仓储设施、装卸设备、运输工具等基础设施的管理与维护。本手册适用于铁路物流在运输、仓储、配送、信息交互、客户服务等方面的具体操作规范，适用于铁路物流各岗位人员的日常作业与管理。

本手册适用于铁路物流在运输过程中对货物的装卸、保管、运输、交付等环节的全过程管理，适用于铁路物流在运输过程中的安全、质量、时效等关键指标的控制与监控。本手册适用于铁路物流在运输过程中对货物的分类、包装、装卸、运输、仓储、配送等环节的标准化操作，适用于铁路物流在运输过程中的安全、质量、时效等关键指标的控制与监控。本手册适用于铁路物流在运输过程中对货物的分类、包装、装卸、运输、仓储、配送等环节的标准化操作，适用于铁路物流在运输过程中的安全、质量、时效等关键指标的控制与监控。

1.2术语定义