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数字化时代下中国化妆品企业客户关系管理的创新与实践研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

近年来，随着中国经济的快速发展和居民生活水平的显著提高，消费者对美的追求愈发强烈，中国化妆品市场呈现出蓬勃发展的态势。据中商产业研究院发布的《2024-2029年中国化妆品市场竞争分析及投资咨询报告》显示，2023年中国化妆品行业市场规模达到9537亿元，2019-2023年的年均复合增长率达5.18%，且预计2024年市场规模将增长至10252亿元。从细分市场来看，护肤品和个人护理用品是化妆品行业的两大主要细分市场，2023年市场规模分别为4630亿元和