电商客服考试试题及答案苏宁.docxVIP

电商客服考试试题及答案苏宁

考试时间：120分钟?总分：100分?年级/班级：高中一年级

试标题:“电商客服考试试题及答案苏宁”

一、选择题

1.在苏宁易购平台上，客服人员处理客户投诉时，首先要做的是（）

A.直接向客户道歉

B.了解投诉的具体原因

C.立即关闭订单

D.向主管汇报

2.苏宁易购平台的客服工作流程中，哪一步是最后进行的（）

A.客户回访

B.问题记录

C.解决方案提供

D.投诉受理

3.客户在苏宁易购平台上购买商品后，对商品质量不满意，客服人员应该（）

A.建议客户退货

B.建议客户换货

C.建议客户自行解决

D.忽略客户投诉

4.在苏宁易购平台上，客服人员处理客户咨询时，应该优先考虑（）

A.客户的语气

B.客户的购买力

C.客户的问题是否合理

D.客户的性别

5.苏宁易购平台的客服工作，最重要的是（）

A.快速响应客户

B.客户满意度

C.销售业绩

D.工作态度

6.在苏宁易购平台上，客服人员处理客户投诉时，应该（）

A.保持冷静

B.直接指责客户

C.忽略客户投诉

D.立即挂断电话

7.苏宁易购平台的客服工作，需要客服人员具备（）

A.良好的沟通能力

B.较高的学历

C.丰富的销售经验

D.精通所有商品知识

8.在苏宁易购平台上，客服人员处理客户咨询时，应该（