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2026年心理咨询机构客服外包合同协议

鉴于甲方拥有专业的心理咨询业务，需要专业的客服团队提供支持；鉴于乙方具备提供高质量客服外包服务的资质和能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方将其心理咨询机构的客服业务外包给乙方运营管理事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

乙方负责为甲方提供全面的客服支持，包括但不限于：

1.1咨询预约管理：通过电话、在线平台等多种渠道，负责心理咨询服务的预约、改约、取消等管理工作。

1.2咨询服务接待：在甲方授权范围内，负责接听客户咨询电话，解答客户关于心理咨询服务的咨询，引导客户进行预约。

1.3客户信息管理：负责客户信息的收集、整理、存储和维护，确保客户信息安全、准确、完整。

1.4客户关系维护：负责与客户进行日常沟通，了解客户需求，提升客户满意度。

1.5投诉处理：负责接收、记录、处理客户投诉，并及时向甲方反馈处理结果。

1.6数据分析报告：定期向甲方提供客服数据分析报告，包括但不限于咨询量、客户满意度、投诉情况等。

1.7乙方承诺按照甲方提供的标准操作流程（SOP）和服务规范提供服务质量，包括但不限于响应时间、服务态度、专业知识等。

1.8乙方客服人员应使用普通话作为主要服务语言，并根据甲方需求提供英语服务。

1.9乙方提供客服服务的具体时间应根据甲方需求进行约定，例如：工作日9:00至18:00，周末1