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2025年民航旅客运输与服务手册

第1章民航旅客运输概述

1.1民航运输体系与服务理念

民航运输体系是国家交通体系的重要组成部分，涵盖空运、海运、铁路运输等多式联运，其中航空运输是全球旅客运输的主要方式。根据国际民航组织（ICAO）数据，2025年全球航空旅客运输量预计将达到10.5亿人次，占全球旅客运输总量的约60%。民航服务理念以“安全、便捷、高效、舒适”为核心，强调服务质量与旅客体验的提升。民航服务不仅关注运输效率，更注重旅客的个性化需求，如行李托运、值机、登机、候机、行李转机等全流程服务。

民航运输体系由多个层级构成，包括空中交通管制、机场运营、航空公司、地面服务、航司