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地铁运营与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中国轨道交通集团有限公司（以下简称“集团公司”）下属所有地铁线路及运营相关单位，包括但不限于运营管理中心、车站、车辆基地、调度中心、客服中心等。本手册适用于地铁运营过程中涉及的乘客服务、设备维护、安全规范、票务管理、应急处理等各项工作。

本手册适用于所有参与地铁运营的人员，包括但不限于驾驶员、调度员、客运员、维修工、安检人员等。本手册适用于地铁运营期间，从早班运营到晚班运营，涵盖日常运营、节假日、恶劣天气、突发事件等各类运营场景。本手册适用于地铁运营全过程，包括但不限于列车运行、乘客上下车、票务管理、安全检查、设备维护、应急处理、信息通报等。

本手册适用于地铁运营的各个环节，确保运营工作有序、规范、高效地进行。本手册适用于所有地铁运营单位及工作人员，确保运营工作符合国家法律法规及行业标准。本手册为地铁运营工作的基本准则，是指导地铁运营工作的核心文件，所有运营工作必须严格遵循本手册内容。

1.2法律依据

本手册依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国道路交通安全法》《中华人民共和国城市轨道交通条例》《地铁运营服务规范》等法律法规制定。本手册依据《地铁运营调度规则》《地铁运营行车组织规则》《地铁运营服务质量规范》《地铁运营突发事件应急预案》等国家及行业标准制定。

本手册