机场运营服务规范与流程（标准版）.docxVIP

机场运营服务规范与流程（标准版）

1.第一章机场运营服务概述

1.1机场运营服务的基本概念

1.2机场运营服务的职责分工

1.3机场运营服务的管理原则

1.4机场运营服务的标准化要求

2.第二章旅客服务流程规范

2.1旅客到达与引导流程

2.2旅客值机与行李托运流程

2.3旅客登机与安检流程

2.4旅客候机与离机流程

3.第三章飞机运行管理规范

3.1飞机起降与调度管理

3.2飞机维护与检查流程

3.3飞机运行安全规范

3.4飞机运行信息通报制度

4.第四章航班信息管理规范

4.1航班信息的收集与发布

4.2航班信息的更新与维护

4.3航班信息的查询与反馈

4.4航班信息的保密与安全

5.第五章机场设施与设备管理规范

5.1机场设施的维护与保养

5.2机场设备的运行与管理

5.3机场设施的使用与安全

5.4机场设施的更新与改造

6.第六章机场应急处置规范

6.1机场突发事件的分类与响应

6.2机场应急处置的流程与步骤

6.3机场应急资源的配置与使用

6.4机场应急演练与培训

7.第七章机场服务监督与考核

7.1机场服务监督的组织与实施

7.2机场服务考核的标准与方法

7.3