2025年事业单位工勤技能-河北-河北政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-河北-河北政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是（）。

A.谁接待谁负责到底，不得推诿

B.只负责解答本岗位业务问题

C.可引导群众自行查询相关政策

D.由后续经办人员承担全部责任

2、在政务服务中，“一窗受理、集成服务”改革的主要目的是（）。

A.减少窗口工作人员数量

B.实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

C.提高系统运行速度

D.简化内部考核流程

3、下列哪项不属于政务服务“三级四同”中的“四同”内容？（）

A.同事项名称

B.同法律依据

C.同办理时限

D.同工作人员

4、办事员在处理群众申请材料时，如发现材料不全，应首先（）。

A.直接退回并注明补正清单

B.一次性告知需补正的全部内容

C.暂时受理，后续催交

D.建议群众重新提交全部材料

5、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？（）

A.现场扫码评价

B.内部绩效考核

C.领导打分

D.同事互评

6、政务服务事项“即办件”是指（）。

A.需要上级审批的事项

B.材料齐全可当场办结的事项

C.必须网上预约的事项

D.仅限特定人群办理的事项

7、下列行为中，符合政务服