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绩效管理国考练习题及答案

某县民政局2022年度开展了以“提升民生服务效能”为主题的绩效管理改革，具体实施情况如下：

2022年初，该局制定《民政系统绩效管理办法（试行）》，将年度重点工作分解为4大类28项指标，包括低保审批时效（要求≤15个工作日）、养老机构床位增长率（目标10%）、社区服务中心覆盖率（目标80%）等量化指标，其中90%为“完成率”“增长率”类硬性指标。考核主体为局办公室，通过查阅台账、统计报表进行评分，占比80%；服务对象满意度调查由第三方机构开展，占比20%，但仅针对已登记的服务对象发放问卷（回收率35%）。考核结果与个人年终奖直接挂钩（优秀者多发1个月工资，不合格者扣发50%），未与干部晋升、培训需求、流程优化等关联。

运行一年后，暴露出以下问题：

1.部分指标脱离实际。如农村地区社区服务中心覆盖率指标，因老旧社区改造资金缺口大、选址协调困难，实际仅完成62%，基层工作人员反映“指标定得太高，努力也够不着”；

2.服务质量被忽视。低保审批虽按时完成，但群众投诉显示，部分工作人员为赶进度简化核查流程，导致3例“错保”“漏保”；

3.考核数据失真。养老机构床位增长率指标中，部分机构将未投入使用的新建床位计入统计，实际运营床位仅增长4%；

4.基层抵触情绪强。某乡镇民政办主任反映：“每月要花半个月整理考核台账，实地走访时间被压缩，群