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家用电子产品维修工诚信考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，合计40分）

1.维修人员在诊断客户空调故障时，发现实际故障为电容老化（维修成本50元），但客户表示只要能修好，多花点钱没关系。此时最符合诚信原则的做法是：

A.按实际故障报价50元，说明维修方案

B.告知客户需要更换主板（成本200元），提高报价

C.推荐客户购买新机，谎称维修后仍会频繁故障

D.先更换电容，完工后以检测费名义额外收取100元

答案：A

2.客户送来一台使用3年的冰箱，维修人员检测发现是温控器故障（保修期1年已过），正确的告知方式应为：

A.您这冰箱过保了，换温控器要300元，不修的话可能会彻底报废

B.这故障很复杂，需要换压缩机，总共800元

C.温控器坏了，原厂件150元，手工费50元，修完能正常用2-3年

D.我们这有延保服务，交200元现在修还能再保1年

答案：C

3.维修过程中发现客户手机内有大量私人照片，正确的处理方式是：

A.出于好奇浏览部分内容，确认无敏感信息后继续维修

B.告知客户您手机里照片太多，可能影响运行，需要清理

C.全程不主动查看，维修完成后提醒客户建议定期备份重要数据

D.以检测需要为由要求客户提供云账号密码

答案：C

4.客户要求更换电视屏幕，维修人员发现仓库有拆机屏（非原厂但功能正常），正确的告知内容是：

A.我们这有现货，