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航空运输业务操作与客户服务手册（执行版）

第1章业务操作规范

1.1航班计划与调度

航班计划是航空公司根据市场需求、航线网络、机型配置及运营资源，制定的长期和短期航班安排。计划需包含航班号、起飞/到达时间、经停点、机型、载客量、燃油储备等信息。航班计划需由运营部门与调度中心协同制定，确保航班时刻表与机场运行、天气条件、机组人员安排相匹配。

航班调度需遵循“先客后货”原则，优先保障旅客运输，同时考虑货物运输与机场调度资源的平衡。航班计划需通过系统进行录入与更新，确保实时性与准确性，避免因信息滞后导致的延误或资源浪费。航班调度需结合航班实时状态（如延误、取消、延误等）进行动态调整，