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邮政电信管理与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1法律依据与管理职责

本手册依据《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国电信条例》《邮政服务管理办法》《电信业务经营许可管理办法》等相关法律法规制定，确保邮政电信管理与服务活动依法合规开展。根据《邮政服务规范》《电信服务规范》等国家行业标准，结合邮政与电信业务的实际操作流程，明确管理职责分工，确保各相关部门在服务流程、服务质量、服务效率等方面有章可循。

邮政电信管理职责涵盖服务提供、运营管理、客户服务、安全保障、技术支撑等多个方面，由邮政管理局、通信管理局、邮政公司、电信运营商等多部门协同管理，形成统一规范、分工明确、高效协