邮政业务操作流程与质量标准手册（执行版）.docxVIP

邮政业务操作流程与质量标准手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中国邮政集团及其下属各分支机构的邮政业务操作流程与质量标准执行。本手册适用于所有邮政业务操作岗位，包括但不限于投递、揽收、分拣、运输、投递、客户服务等环节。

本手册适用于邮政业务的日常操作、流程管理、质量监控及持续改进。本手册适用于邮政服务的标准化、规范化、信息化和智能化管理。本手册适用于邮政业务操作人员、管理人员及质量监督人员的日常操作与培训。

本手册适用于邮政业务的全流程管理，涵盖从客户下单、业务受理、操作执行到服务反馈的全过程。本手册适用于邮政业务的合规性、安全性、服务质量及客户满意度