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老年护理服务流程与标准指南

一、总则

（一）目的与意义

为规范老年护理服务行为，提升服务质量，保障老年人的身心健康与生命安全，满足老年人多样化、多层次的照护需求，特制定本指南。本指南旨在为老年护理服务机构及从业人员提供科学、系统、可操作的服务规范，促进老年护理服务行业的健康发展。

（二）适用范围

本指南适用于各类提供老年护理服务的机构，包括但不限于养老机构、社区养老服务中心、居家养老服务组织以及其他相关照护机构。同时，也可供家庭照护者参考。

（三）基本原则

1.以老人为中心：尊重老年人的意愿和选择，维护其尊严和隐私，满足其个性化需求。

2.安全第一：将老年人的安全放在首位，预防和减少意外伤害的发生。

3.专业规范：遵循医学和护理专业知识，提供科学、规范的照护服务。

4.人文关怀：关注老年人的心理需求，提供情感支持和精神慰藉。

5.持续改进：建立服务质量监控与反馈机制，不断优化服务流程，提升服务水平。

6.知情同意：服务项目、风险及费用等重要事项应事先向老年人及其家属（或监护人）说明，征得同意。

二、服务流程

（一）服务评估

1.初步接洽：了解老年人基本情况、服务需求及初步意向。

2.全面评估：由专业评估人员（如护士、社工、康复师等）对老年人进行多维度评估，包括：

*身体状况评估：健康史、现病史、用药情况、过敏史、生命体征、日常生活活动能力（AD