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航空服务与旅客运输手册（执行版）

第1章旅客运输概述

1.1旅客运输的基本概念

旅客运输是指航空运输企业按照合同约定，将旅客从出发地运送至目的地的运输活动。其核心要素包括旅客、航班、运输工具、运输服务和运输合同。旅客运输具有时效性、空间性、不可逆性等特点，通常以航班为单位进行组织，运输过程涉及多种服务环节，如值机、行李托运、登机、安检、登机等。

旅客运输的经济性体现在运输成本、票价结构以及运输效率上，航空公司通过优化航线网络、提高载客率、降低空载率等方式提升运营效益。旅客运输的组织管理依赖于航空公司的运营体系，包括航班调度、票务管理、客户服务、安全管控等，确保运输过程的安全、高