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轨道交通运营与维护规范手册（标准版）

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2规范依据

1.3术语定义

1.4管理职责

2.第二章运营组织管理

2.1运营计划制定

2.2运营调度指挥

2.3运营人员管理

2.4运营安全控制

3.第三章服务与运营管理

3.1服务标准与规范

3.2乘客服务管理

3.3服务投诉处理

3.4服务监督与评估

4.第四章设备与设施管理

4.1设备维护标准

4.2设备检查与检测

4.3设备更新与改造

4.4设备运行记录管理

5.第五章安全管理与应急处置

5.1安全管理制度

5.2安全检查与隐患排查

5.3应急预案与演练

5.4安全事故处理

6.第六章信息管理与数据记录

6.1信息采集与传输

6.2数据管理与存储

6.3信息报送与反馈

6.4信息保密与共享

7.第七章人员培训与考核

7.1培训计划与内容

7.2培训实施与管理

7.3考核标准与方法

7.4培训效果评估

8.第八章附则

8.1适用范围

8.2解释权与实施日期

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于轨道交通运营过程中各类设备、系统及作业活动的规范管理，包括线