信息技术服务规范与质量管理手册（执行版）.docxVIP

信息技术服务规范与质量管理手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于信息技术服务的全过程管理，包括需求分析、系统设计、开发实施、测试验证、运维支持及服务交付等环节。本规范适用于各类信息技术服务组织，包括信息技术服务提供商、客户及第三方服务供应商。

本规范适用于信息技术服务的交付与管理，涵盖服务的生命周期、服务质量、服务流程、服务标准及服务保障等关键要素。本规范适用于信息技术服务的全过程管理，包括需求分析、系统设计、开发实施、测试验证、运维支持及服务交付等环节。本规范适用于各类信息技术服务组织，包括信息技术服务提供商、客户及第三方服务供应商。

本规范适用于信息技术服务的交付与管理，涵盖服务的生命周期、服务质量、服务流程、服务标准及服务保障等关键要素。本规范适用于信息技术服务的全过程管理，包括需求分析、系统设计、开发实施、测试验证、运维支持及服务交付等环节。本规范适用于各类信息技术服务组织，包括信息技术服务提供商、客户及第三方服务供应商。

1.2规范依据

本规范依据《信息技术服务规范》（ITSS）标准制定，该标准由国际信息技术服务管理协会（ITIL）制定，是信息技术服务管理的核心依据。本规范依据《信息技术服务质量管理手册》（QMS）标准制定，该手册由国际信息技术服务管理协会（ITIL）发布，是信息技术服务质量管理的核心依据。

本规范依据