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宠物摄影服务公司对外关系管理制度

第一章总则

第一条为规范宠物摄影服务公司对外关系管理工作，构建和谐、稳定、合规、共赢的外部合作环境，维护公司品牌形象与合法权益，拓展业务合作渠道、提升行业影响力、优化客户服务体验，有效处理对外沟通、合作、公关、投诉等事务，结合宠物摄影行业生态与公司业务需求，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有对外关系相关工作，涵盖客户关系管理、合作伙伴关系管理、行业协会关系管理、政府监管部门关系管理、媒体关系管理、竞品关系管理、社区公共关系管理等所有对外沟通、交流、合作、公关活动。

第三条对外关系管理工作坚持合法合规、诚信友善、互利共赢、维护权益、品牌导向的基本原则，遵守国家法律法规与商业道德，以诚信为基础开展对外合作，始终以维护公司品牌形象、保障公司合法权益为核心目标。

第四条行政部门联合市场部门为公司对外关系管理的归口责任部门，市场部门负责业务类对外关系、客户关系、合作方关系管理；行政部门负责政务类、公共类对外关系、媒体公关、投诉处理管理；各部门员工在对外接触中均为公司形象代表，需遵守本制度规定。

第五条公司所有对外活动、沟通、合作、宣传均需经过归口部门审核批准，严禁任何部门或个人私自以公司名义开展对外活动、发表不当言论、签订合作协议，维护公司对外形象的统一性与规范性。

第二章客户关系管理

第六条客户是公司核心外部关系对象，坚持客户至上、诚