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房屋经纪业务操作与职业道德手册（执行版）

第1章基本原则与业务规范

1.1业务操作流程

房屋经纪业务操作流程应遵循“客户导向、流程规范、风险可控、服务高效”的基本原则。根据《房屋经纪管理办法》（2021年修订版），经纪机构需建立标准化的操作流程，确保服务流程清晰、责任明确、操作可追溯。业务流程通常包括房源发布、客户咨询、看房、合同签订、成交、过户等环节。每个环节需明确责任部门与责任人，确保信息传递准确无误。

以房源发布为例，经纪人需通过正规平台发布房源信息，包括房屋地址、户型、面积、价格、配套设施等关键信息，并确保信息真实、完整。根据《房地产经纪管理办法》第12条，房源信息不得虚假宣传，不得隐瞒重要事实。客户咨询环节，经纪人应主动提供咨询，解答客户疑问，确保客户充分了解房屋情况。根据《房地产经纪服务规范》（GB/T33809-2017），客户咨询应记录在案，留存不少于3年。看房环节，经纪人需陪同客户实地查看房屋，记录房屋状况、设施设备、周边环境等信息。根据《房地产经纪服务规范》第15条，看房应由至少两名经纪人陪同，确保客户知情权与选择权。

合同签订环节，经纪人需协助客户与卖方签订《房屋买卖合同》，确保合同内容符合法律规定，包括房屋价格、付款方式、违约责任等。根据《民法典》第563条，合同应由双方签字确认，且需在合同中明确买卖双方的权利义务。成交环节，经纪人需