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信访接待的基本方法与技巧范文

大家处在工作第一线，天天与群众打交道，如果书生气十足，态

度傲慢，或者官架子一摆，高高在上，来访群众就会火上浇油，或者敬

而远之，怎么能说服教育群众?和什么人打交道就要说什么话，该解释

的要解释，该教育的要教育，该多侧面做工作的要多侧面做工作，要学

会用群众的语言、朴实的感情同群众交流，只有真正与群众打成一片,

鱼水相融，在相互交往中产生感情，群众才会理解支持我们，做起工作

来也才会得心应手。

说到信访接待工作，其实就是一个察言观色、对症下药的过程，见

什么样的上访人说什么样的话。察言观色，即不但能迅速拉近与上访群

众的距离，而且还能取得群众的信任，从而达到控制局面，把握接待的

主动权。对症下药，就是一把钥匙开一把锁，一案一案的去解决。只有

这样，真正把问题解决了，群众就不访了。这是一条很好的经验。当然，

说什么话，这可大有玄机，根本的一点就是要注意一个度，不能把自己

置于尴尬的地位，也不能给继续或者今后处理案件带来不良的影响。下

什么药，也就不是解决的对策，也很有讲究，关键的一点就是要符合