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企业质量管理与ISO00手册（标准版）

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2质量管理原则

1.3质量管理体系的建立与实施

1.4质量目标与指标

1.5质量记录管理

2.第二章资源管理

2.1资源获取与配置

2.2人员培训与能力要求

2.3设备与设施管理

2.4信息与通信资源

3.第三章产品实现

3.1产品设计与开发

3.2采购控制

3.3生产过程控制

3.4产品检验与测试

4.第四章顾客满意

4.1顾客需求识别

4.2顾客反馈与沟通

4.3顾客关系管理

4.4顾客满意度测量

5.第五章管理体系运行

5.1管理体系的建立与运行

5.2管理体系的持续改进

5.3管理体系的内部审核

5.4管理体系的管理评审

6.第六章产品和服务的交付

6.1交付准备与实施

6.2交付过程控制

6.3交付后服务与支持

6.4顾客投诉处理

7.第七章不合格品控制

7.1不合格品的识别与控制

7.2不合格品的处置与改进

7.3不合格品的预防与控制措施

7.4不合格品的记录与报告

8.第八章管理体系的监督与改进

8.1管理体系的监督机制

8.2管理体系的绩效评价