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2025年民航运输服务规范与安全管理手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中华人民共和国境内所有民用航空运输服务单位，包括航空公司、机场、航空运营基地、航空维修单位、航空货运公司及航空相关服务机构。本手册适用于各类航空运输服务的全过程，涵盖飞行运行、航班管理、旅客服务、行李运输、地面服务、安全检查、设备维护、应急处置等环节。

本手册适用于所有涉及航空运输服务的人员，包括但不限于飞行员、乘务员、地勤人员、空管人员、维修人员、安全管理人员等。本手册适用于所有航空运输服务的法律法规、标准规范及操作流程，确保服务质量和安全管理符合国家及行业要求。本手册适用于各类航空运输服务的运行、管理、监督与改进，确保服务持续优化、安全可控、高效有序。

本手册适用于航空运输服务的全生命周期管理，包括前期规划、运行实施、后期评估与持续改进。本手册适用于航空运输服务的国际接轨与国内标准统一，确保服务符合国际航空运输协会（IATA）及国际民航组织（ICAO）的相关规定。本手册适用于航空运输服务的信息化管理与智能化服务，推动航空运输服务向数字化、智能化方向发展。

1.2规范依据

本手册依据《中华人民共和国民用航空法》《民用航空安全条例》《民用航空运输服务规范》《航空安全管理规则》《航空旅客运输服务规范》等法律法规制定。本手册依据《国际民用航空组织（ICAO）航空运输服务标准》