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江门招商银行培训考试

一、单项选择题（每题1分，共30题）

招商银行成立于哪一年？（）

A.1985年B.1987年C.1990年D.1995年

答案：B

招商银行的核心价值观不包括以下哪项？（）

A.客户至上B.诚信为本C.利润优先D.团队协作

答案：C

以下哪项不属于招商银行的特色业务创新？（）

A.一卡通B.一网通C.手机银行D.余额宝

答案：D

新员工入职培训中，柜员岗的培训时长通常为多少天？（）

A.10天B.20天C.30天D.40天

答案：C

银行柜面服务的基本礼仪要求不包括（）

A.站姿挺拔B.微笑服务C.使用方言沟通D.双手递接单据

答案：C

招商银行“因势而变，因您而变”的理念体现了哪种核心思想？（）

A.以产品为中心B.以客户为中心C.以利润为中心D.以员工为中心

答案：B

以下哪项不属于个人银行业务的范畴？（）

A.储蓄存款B.企业贷款C.信用卡服务D.个人理财

答案：B

在客户投诉处理中，首要步骤是（）

A.解释原因B.道歉安抚C.推卸责任D.延迟处理

答案：B

招商银行的企业精神是（）

A.稳健经营，追求卓越B.敢为人先，追求卓越

C.客户第一，服务至上D.创新驱动，科技引领

答案：B

以下哪项属于银行业务操作中的