2026年中医馆服务提升专项计划.docxVIP

2026年中医馆服务提升专项计划

2026年中医馆服务提升专项计划覆盖全国范围内127家直营中医馆、342家加盟合作中医馆，计划实施周期为2026年1月1日至2026年12月31日，年度专项投入预算1.2亿元，其中场景改造占比28%、人才培养占比32%、产品研发占比18%、数字化建设占比12%、公益投入占比10%，整体目标是实现全年门诊量同比提升45%、用户满意度达96分以上、基层中医服务覆盖人群扩展至2300万人次，所有服务调整均符合国家中医药管理局发布的《中医馆服务能力提升工程“十四五”行动计划》相关要求，严格遵守医保支付、医疗感控等各项监管规定。

本次服务提升首先从场景适配性改造切入，所有馆区的入口坡道坡度从原有的1:12调整为1:16，坡道两侧加装高度85cm的防滑扶手，扶手末端延伸30cm做圆角处理，避免磕碰；馆内地面全部更换为PVC同质透心防滑材质，摩擦系数≥0.8，转角处全部加装1.2cm厚的软质防撞条；等候区座椅全部更换为带有腰部支撑、扶手可抬起的适老化座椅，每3个座椅中间设置1个可折叠的陪护座椅，等候区标配恒温饮水机、一次性纸杯、老花镜、应急医药包（含硝酸甘油、速效救心丸、血糖仪、碘伏、止血棉等），每个馆区设置1个无障碍卫生间，卫生间内加装紧急呼叫按钮，按钮连接前台和医助岗，响应时间不超过10秒。针对细分人群的专属场景同步改造，设置独立儿童中医服务区，墙面做卡通中