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2025烟草送货员面试通关秘籍+题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.烟草送货员的核心职责不包括（）A.按流程配送卷烟B.收缴货款C.制定卷烟生产计划D.反馈客户需求

2.分拣后的卷烟核对内容不包括（）A.客户名称B.卷烟品种数量C.客户经营利润D.配送路线

3.烟草专卖品运输必须持有（）A.营业执照B.准运证C.税务登记证D.经营许可证

4.遇到客户投诉少收卷烟，第一步应（）A.争论辩解B.安抚客户情绪C.直接核对配送单D.联系分拣部门

5.与客户沟通时的称呼应（）A.统一称“先生/女士”B.根据客户习惯称呼C.直呼其名D.称“老板”

6.送货途中车辆突发故障无法行驶，应首先（）A.自行维修B.联系调度中心和维修人员C.弃车步行配送D.让客户来取

7.卷烟交接时签字要求是（）A.客户本人签字B.客户授权人签字C.客户本人或授权人签字D.任意店员签字

8.烟草行业的核心服务理念是（）A.利润至上B.客户至上C.效率至上D.销量至上

9.遇到暴雪天气导致部分路段无法通行，应（）A.强行通过B.联系调度调整路线C.取消当日配送D.让客户自提

10.货款收缴的规范操作是（）A.当面点清并使用规定工具B.允许客户赊账C.代收现金以外的货款D.次日缴存

二、填空题（总共1