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定点汽修厂服务承若

定点汽修厂服务承诺书

尊敬的客户：

感谢您选择我厂作为您的爱车维修保养定点单位。为向您提供最专业、最可靠、最贴心的汽车维修服务，我厂特作出以下全方位服务承诺，请您监督执行。

一、维修质量承诺

我厂郑重承诺，所有维修项目均严格按照国家相关标准及汽车制造商的技术规范执行，确保维修质量达到行业领先水平。

1.维修成功率承诺：所有维修项目一次性修复率不低于98%，对于复杂故障，我们将提供免费返修服务，直至问题彻底解决。

2.专业检测承诺：我厂配备先进的检测设备，包括OBD-II诊断仪、四轮定位仪、动平衡机等，确保故障诊断准确率不低于99.5%。

3.维修工艺承诺：严格按照汽车制造商提供的维修手册进行操作，不随意简化工艺流程，确保维修后的车辆性能恢复至出厂标准。

4.质量保证期：一般维修项目提供3个月/5000公里的质量保证期；发动机、变速箱等核心部件提供6个月/10000公里的质量保证期；大修项目提供12个月/20000公里的质量保证期。

二、服务态度承诺

我厂始终坚持以客户为中心的服务理念，为您提供热情、专业、高效的服务体验。

1.接待标准：客户到店后，3分钟内必须有专业人员接待，主动问候并提供咨询服务。

2.沟通规范：维修前，技术顾问将详细解