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《商务沟通与礼仪》课程标准

第一部分课程概述

一、课程的性质和作用

《商务沟通与礼仪》课程是商贸专业的基础课程，也是必修课程之一。本课程的后续课程是《商务谈判》等专业课程。

课程的作用：依据高职院校的人才培养目标和商贸专业人才培训目标，《商务沟通与礼仪》主要培养商贸专业学生的礼仪修养以及分析解决人际交往问题的能力，使学生养成良好的礼仪习惯和个人素养，为高品位就业做好准备。

在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就。并有助于为企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。经贸专业的商务沟通与礼仪课程是为了提升学生的职业形象和职业素养；了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；为在社会中树立良好的个人形象和企业形象打下良好的基础。

二、课程基本理念

（1）“显性知识”和“隐性知识”并重的知识观。通过显性的知识如基本沟通和礼仪等学习，最终达到提升隐性知识的如情感、创新精神、团队合作等的目