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信息技术外包实务与技巧手册（执行版）

第1章信息技术外包概述与基础概念

1.1信息技术外包的定义与分类

信息技术外包（ITOutsourcing）是指企业将部分信息技术相关的业务流程、系统开发、维护或管理等任务交由外部专业服务商完成，以实现成本优化、效率提升和风险控制。根据国际信息技术外包协会（ITIL）的定义，IT外包通常包括软件开发、系统维护、数据处理、网络安全、IT咨询等服务。

IT外包的分类主要依据服务内容、外包模式、责任归属和合同关系等。常见的分类包括：

（1）按服务内容分类：软件开发、系统维护、IT支持、数据管理、网络安全等；

（2）按外包模式分类：全外包（Full-serviceOutsourcing）、半外包（Partial-serviceOutsourcing）、流程外包（ProcessOutsourcing）；

（3）按责任归属分类：内部外包（InternalOutsourcing）、外部外包（ExternalOutsourcing）；

（4）按合同关系分类：长期外包（Long-termOutsourcing）、短期外包（Short-termOutsourcing）。世界银行数据显示，全球IT外包市场规模在2023年已达3,500亿美元，预计到2025年将突破4,000亿美元。IT外包的典型模式包括：

（1）软